Товар надлежащего качества (без брака)

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения. После получения — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
• есть чек или другой документ об оплате.

Важно:

• расходы на доставку при возврате не компенсируются;
• вернуть товар с индивидуальными свойствами (изготовленный под заказ) нельзя;
• юридические лица и ИП не могут вернуть товар надлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества (брак)
Брак — это когда товар неисправен и не выполняет свои функции. Отличие дизайна или оформления от фото на сайте браком не считается.

Для физических лиц:
Вы имеете право вернуть товар с браком. Деньги возвращаются в течение 10 дней после предъявления требования.

Для юридических лиц:
Гарантия — 12 месяцев с даты получения товара. Гарантия распространяется только на заводской брак (недостатки, возникшие до передачи товара). Ремонт проводится в срок до 45 дней с момента получения письменной претензии.

В каких случаях не принимают возврат брака:

• повреждения возникли после получения товара;
• недостатки связаны с неправильной эксплуатацией.

Что делать при получении заказа

При доставке обязательно проверьте:

• внешний вид и комплектацию;
• соответствие товара накладной и схеме заказа.

Как подать претензию

1. Отправить претензию в свободной форме нам на почту info@subaku.ru.
2. Приложите фото или видео, чётко показывающие дефект.
3. Напишите удобный способ связи.

Фото должны быть хорошего качества, желательно с разных ракурсов. Если проблема в звуке (скрип, шум) — добавьте видео со звуком.

Требования к товару при претензии
Если требуется выезд специалиста или отправка товара на проверку:

• обеспечьте доступ к товару в согласованное время;
• сохраните комплектацию;
• не вносите изменений в конструкцию самостоятельно.

Возврат денег
Возврат осуществляется по письменному заявлению покупателя.
Срок — не позднее 10 дней с момента подачи заявления.
Если оплата была безналичной, в претензии укажите реквизиты куда необходимо вернуть деньги.